FAQ (Vanliga Frågor)

Vanliga Frågor & Svar (FAQ)

1. Beställningar & Leverans
Vad kostar frakten och när får jag fri frakt?
Frakten beräknas automatiskt i kassan baserat på din leveransadress och pakets vikt. Vid köp över 3 500 kr erbjuder vi fri frakt inom Sverige.
Levererar ni utomlands?
Ja, vi skickar över hela världen. För leveranser inom EU använder vi i huvudsak DHL och PostNord. För beställningar utanför EU (Non-EU) skickas paketen exklusivt med UPS för snabb och säker hantering.
Hur fungerar momsen vid beställningar utanför EU (Non-EU)?
Den svenska momsen (25 %) dras automatiskt av i kassan så snart du anger en giltig leveransadress utanför EU. Du betalar istället eventuell lokal moms, tull och importavgifter i mottagarlandet när paketet tulldeklareras.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Du kan ändra eller avbeställa din order utan kostnad fram till dess att beställningen har effektuerats (det vill säga när fraktsedel eller faktura har skapats). Därefter är ordern låst för ändringar.
2. Reklamationer, Skador & Returer
Vad gör jag om mitt paket är skadat vid leverans?
Om du ser att ytterkartongen/transportförpackningen är synbart skadad vid mottagandet måste du anmäla detta direkt till speditören/ombud och därefter kontakta oss på [email protected] innan du öppnar paketet. Ta gärna tydliga bilder på skadan på transportkartongen.
Innehålet var skadat men ytterkartongen hel – vad gäller?
Om transportkartongen var hel men den beställda varan inuti visar sig vara skadad eller felaktig ska du göra en reklamation till oss via e-post senast inom 5 dagar från mottagandet. Bifoga bildbevis samt ordernummer.
Gäller reklamation om en hobbybox har mindre skador på skyddsplasten eller boxen?
Nej. Vi säljer oöppnade samlarboxar i syfte att de ska öppnas och kort ska dras ur dem, inte som perfekta display-objekt. Mindre kosmetiska märke på plastfolien (factory seal) eller lättare stötmärken på ytterkartongen utgör inte en godkänd reklamationsgrund så länge innehållet (korten) är intact.
Vad gör jag om jag får ett skadat kort inuti en oöppnad box/pack?
Skador eller tillverkningsfel på enskilda kort (t.ex. dålig centrering, fabriksrepor eller saknade kort) som upptäcks efter att en förpackning öppnats ligger under tillverkarens garanti. Reklamation ska i dessa fall göras direkt till korttillverkaren (t.ex. Upper Deck QA / Topps Quality Control), vilka ofta kompenserar ersättningskort direkt till kunden.
Hur skickar jag tillbaka en godkänd retur eller reklamation?
Vid godkänd retur eller reklamation måste försändelsen skickas med företagspaket/hemleverans direkt till vår adress:

CARDLAND AB
Hammarlinds väg 10
512 51 Svenljunga

Viktigt: Returer får inte skickas till serviceombud, då vi inte har möjlighet att hämta ut paket från ombud. Försändelser som hamnar hos ombud kommer att gå i retur till avsändaren.
Vad gäller för ångerrätt och retur av samlarkort?
Svensk ångerrätt gäller i 14 dagar. För att en retur ska godkännas måste produkten vara i oöppnat originalskick med obruten plastfolie/försegling. Eftersom samlarkort har ett marknadsvärde som fluktuerar godkänner vi inte returer av öppnade förpackningar, enskilda packs eller löskort.
3. Butik & Upphämtning
Har ni en fysisk butik och vad är öppettiderna?
Vi har en fysisk pick-up zone i centrala Svenljunga. Eftersom verksamheten drivs av en person ber vi dig att alltid boka ditt besök eller din upphämtning i förväg via SMS till 0760-23 23 43 eller e-post till [email protected].
Kan jag välja lokal upphämtning om jag bor utanför EU för att slippa moms?
Nej. För att kvalificera sig för momsbefrielse vid försäljning utanför EU krävs enligt lag att varorna fysiskt transporteras ur landet via vårt certifierade fraktbolag. Vid lokal upphämtning i butik tillämpas alltid svensk moms (25 %).
4. Förhandsbokningar (Pre-Orders)
Hur fungerar förhandsbokningar?
När du förhandsbokar en kommande produkt säkrar du ditt exemplar inför releasedagen. Betalning sker i samband med att du lägger din beställning.
Vad händer om jag beställer lagerförda produkter tillsammans med en förhandsbokning?
Om du kombinerar lagerförda varor och förhandsbokningar i samma order kommer hela beställningen att skickas samlat när alla produkter har anlänt till vårt lager. Vill du få de lagerförda produkterna direkt ber vi dig lägga två separata ordrar.
5. Inköp & Värdering av kort
Köper ni in samlarkort från privatpersoner?
Ja, vi köper in sportkort och samlarkort! Du kan antingen visa upp korten på plats i butiken (efter tidsbokning) eller mejla skarp bild samt ditt önskade pris till [email protected]. Observera att vi inte besvarar meddelanden som enbart ber oss lämna bud utan att du anger ett utgångspris.
Erbjuder ni värdering av kort?
Ja, men vi utför endast värderingar på plats i vår butik efter förbokad tid, inte via e-post eller telefon.
6. Företagskunder (B2B)
Erbjuder ni företagskonton eller fasta B2B-rabatter?
Vi tillämpar inga fasta procentuella rabatter för B2B. Istället fokuserar vi på personliga relationer och skräddarsyr offerter baserat på volym, tillgång och produktkategori.
Hur handlar jag som EU-företag (momsfritt)?
Representerar du ett registrerat EU-företag med giltigt VAT-nummer ber vi dig kontakta oss via e-post innan du lägger din order, så upprättar vi en faktura med omvänd skattskyldighet (Reverse Charge).